FAQ

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Tablette

Écran cassé, que faire ?

La garantie ne couvre pas la casse écran. Cependant, vous pouvez tout de même contacter le SAV afin que celui-ci vous fournisse un devis de réparation.

Mon produit ne s’allume pas.

Maintenez le bouton d’allumage pendant 10 secondes.  Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que votre produit a assez de batterie en le laissant charger pendant 2 heures, puis réessayez.

Le tactile ne répond pas correctement.

• Retirez le film protecteur de l’écran, cela peut gêner le bon fonctionnement du tactile.
• Evitez d’utiliser le produit pendant sa charge.
• Si votre produit a subi un choc (chute, coup, pression intense) et que le tactile ne répond plus, contactez le SAV. 

Votre appareil nécessite une réinitialisation  (restauration des paramètres d’usine). 

Attention, cette manipulation effacera toutes les données (fichiers, applications) présentes sur l’appareil, cette action est irréversible.

La connexion Wifi ne fonctionne pas.

• Mon réseau ne s’affiche pas

Assurez-vous d’avoir activé votre réception Wi-Fi sur votre appareil : Paramètres > Wi-Fi

• Le Wi-Fi est activé, mais rien n’apparaît.

Assurez-vous de vous trouver dans une zone relativement proche de votre antenne Wi-Fi, en effet, dans un espace ouvert (sans mur), la portée de l'antenne Wifi est d’environ 10 mètres.

• Mon réseau s’affiche, mais je ne suis pas connecté

Vérifiez le numéro d'authentification de votre antenne Wi-Fi ainsi que le mot de passe de connexion, il peut s’agir d’une erreur de saisie.

Un graphique apparait au passage du doigt sur l'écran tactile

Désactivez l’option « Emplacement Curseur » dans les paramètres de la tablette : Paramètres > Option pour les Développeurs.

L’image tremble.

Il s’agit d’un problème logiciel, contactez le SAV.

L’appareil chauffe anormalement.

Il peut s’agir d’une surchauffe, rapprochez-vous de notre SAV afin de lancer la prise en charge de votre produit.

Un ou plusieurs boutons physiques restent enfoncés.

Contactez le SAV afin de lancer la prise en charge de votre produit.

L’appareil reste bloqué pendant le démarrage. 

Votre appareil nécessite une réinitialisation  (restauration des paramètres d’usine). 

Attention, cette manipulation effacera toutes les données (fichiers, applications) présentes sur l’appareil, cette action est irréversible.

Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le SAV pour lancer la prise en charge de votre produit.

Mon produit a une autonomie faible

Eteignez votre appareil, laissez le produit branché pendant 2 heures, puis réessayez. Ne pas utiliser le produit pendant sa charge. Si le problème persiste, veuillez contacter le SAV.

Mon clavier physique ne fonctionne pas

Laissez le clavier en charge pendant 2 heures avec le câble d'alimentation de la tablette, sans le manipuler.

Le son de mon produit est très faible

Augmentez le volume à l'aide de la touche « Volume +/- » située sur le côté de l'appareil. Rendez-vous dans les Paramètres > Son > Volume afin de les régler selon vos besoins. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le SAV.

J’ai oublié mon mot de passe et ne parviens plus à déverrouiller mon appareil.

Votre appareil nécessite une réinitialisation  (restauration des paramètres d’usine). 

Attention, cette manipulation effacera toutes les données (fichiers, applications) présentes sur l’appareil, cette action est irréversible.

La rotation de l’image ne s’effectue pas

Rendez-vous dans Paramètres > Affichage > Rotation de l’écran.

Je n'arrive pas à prendre en photo ce qui se trouve derrière l'écran

Si votre produit ne dispose pas d’un double appareil photo numérique, les photos ne pourront être prises qu’avec la caméra frontale.

La charge via USB ne fonctionne pas.

Selon les modèles, la charge par USB ne peut s'effectuer que par le câble d'alimentation classique, lorsque celui-ci est relié à une prise électrique.

Fonction GPS

Activez la localisation de votre appareil.

Mon produit ne charge pas. 

Assurez-vous que votre chargeur est le chargeur d’origine, fournit avec votre appareil lors de l’achat. S’il ne fonctionne pas, vous pouvez le charger grâce à un autre chargeur, tant que celui-ci possède les mêmes caractéristiques. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le SAV.

Les photos sont floues.

Nettoyez l'objectif à l'aide d'un chiffon doux. Si le problème persiste, veuillez contacter le SAV.

Comment connecter ma tablette à ma télévision via un câble HDMI ?

Assurez-vous que les embouts de votre câble HDMI correspondent à la connectique de vos appareils. La reconnaissance de votre appareil s’effectuera automatiquement.

Le son des écouteurs est mauvais.

Privilégiez les casques dépourvus de microphone intégré.

La tablette ne reconnait pas la carte SD.

Procédez au formatage de votre carte SD via votre ordinateur et réessayez.

Mon appareil ne lit pas les vidéos.

Assurez-vous que le format de votre vidéo est compatible avec les formats lus par votre appareil. Consultez votre notice.

Les applications se ferment toutes seules.

Certaines applications ne sont pas supportées par l'appareil.

Où se trouve l’emplacement à carte SIM ou carte mémoire  sur ma tablette 3G/4G ?

Sur les appareils pourvus d’une coque amovible, ôtez la coque arrière de votre appareil et utilisez l’emplacement prévu, comme signalé par le pictogramme approprié.

Notebook

Écran cassé, que faire ?

La garantie ne couvre pas la casse écran. Cependant, vous pouvez tout de même contacter le SAV afin que celui-ci vous fournisse un devis de réparation.

La connexion Wifi ne fonctionne pas.

• Mon réseau ne s’affiche pas

Assurez-vous d’avoir activé votre réception Wi-Fi sur votre appareil : Paramètres > Wi-Fi

• Le Wi-Fi est activé, mais rien n’apparaît.

Assurez-vous de vous trouver dans une zone relativement proche de votre antenne Wi-Fi, en effet, dans un espace ouvert (sans mur), la portée de l'antenne Wifi est d’environ 10 mètres.

• Mon réseau s’affiche, mais je ne suis pas connecté

Vérifiez le numéro d'authentification de votre antenne Wi-Fi ainsi que le mot de passe de connexion, il peut s’agir d’une erreur de saisie.

L’appareil chauffe anormalement.

Il peut s’agir d’une surchauffe, rapprochez-vous de notre SAV afin de lancer la prise en charge de votre produit.

Mon produit a une autonomie faible

Eteignez votre appareil, laissez le produit branché pendant 2 heures, puis réessayez. Ne pas utiliser le produit pendant sa charge. Si le problème persiste, veuillez contacter le SAV.

Mon produit ne charge pas. 

Assurez-vous que votre chargeur est le chargeur d’origine, fournit avec votre appareil lors de l’achat. S’il ne fonctionne pas, vous pouvez le charger grâce à un autre chargeur, tant que celui-ci possède les mêmes caractéristiques. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le SAV.

Les photos sont floues.

Nettoyez l'objectif à l'aide d'un chiffon doux. Si le problème persiste, veuillez contacter le SAV.

Le son des écouteurs est mauvais.

Privilégiez les casques dépourvus de microphone intégré.

Mon appareil ne lit pas les vidéos.

Assurez-vous que le format de votre vidéo est compatible avec les formats lus par votre appareil. Consultez votre notice.

TV

Mon téléviseur n’affiche pas d’image lorsque je le connecte en HDMI. 

Assurez-vous que votre téléviseur soit sur le mode HDMI. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le SAV et que tous vos appareils soient allumés.

Smartphone

Écran cassé, que faire ?

La garantie ne couvre pas la casse écran. Cependant, vous pouvez tout de même contacter le SAV afin que celui-ci vous fournisse un devis de réparation.

Le tactile ne répond pas correctement.

• Retirez le film protecteur de l’écran, cela peut gêner le bon fonctionnement du tactile.
• Evitez d’utiliser le produit pendant sa charge.
• Si votre produit a subi un choc (chute, coup, pression intense) et que le tactile ne répond plus, contactez le SAV. 

Votre appareil nécessite une réinitialisation  (restauration des paramètres d’usine). 

Attention, cette manipulation effacera toutes les données (fichiers, applications) présentes sur l’appareil, cette action est irréversible.

La connexion Wifi ne fonctionne pas.

• Mon réseau ne s’affiche pas

Assurez-vous d’avoir activé votre réception Wi-Fi sur votre appareil : Paramètres > Wi-Fi

• Le Wi-Fi est activé, mais rien n’apparaît.

Assurez-vous de vous trouver dans une zone relativement proche de votre antenne Wi-Fi, en effet, dans un espace ouvert (sans mur), la portée de l'antenne Wifi est d’environ 10 mètres.

• Mon réseau s’affiche, mais je ne suis pas connecté

Vérifiez le numéro d'authentification de votre antenne Wi-Fi ainsi que le mot de passe de connexion, il peut s’agir d’une erreur de saisie.

Un graphique apparait au passage du doigt sur l'écran tactile

Désactivez l’option « Emplacement Curseur » dans les paramètres de la tablette : Paramètres > Option pour les Développeurs.

Mon interlocuteur ne m'entend pas

Assurez-vous de parler dans le micro.

Activer le réseau 3G/4G.

Assurez-vous que votre appareil soit compatible 3G et/ou 4G. Activez la réception de ces réseau dans Paramètres > Réseaux.

Le son de mon produit est très faible

Augmentez le volume à l'aide de la touche « Volume +/- » située sur le côté de l'appareil. Rendez-vous dans les Paramètres > Son > Volume afin de les régler selon vos besoins. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le SAV.

Mon produit a une autonomie faible

Eteignez votre appareil, laissez le produit branché pendant 2 heures, puis réessayez. Ne pas utiliser le produit pendant sa charge. Si le problème persiste, veuillez contacter le SAV.

Un ou plusieurs boutons physiques restent enfoncés.

Contactez le SAV afin de lancer la prise en charge de votre produit.

Fonction GPS

Activez la localisation de votre appareil.

J’ai oublié mon mot de passe et ne parviens plus à déverrouiller mon appareil.

Votre appareil nécessite une réinitialisation (restauration des paramètres d’usine). 

Attention, cette manipulation effacera toutes les données (fichiers, applications) présentes sur l’appareil, cette action est irréversible.

La rotation de l’image ne s’effectue pas

Rendez-vous dans Paramètres > Affichage > Rotation de l’écran.

La charge via USB ne fonctionne pas.

Selon les modèles, la charge par USB ne peut s'effectuer que par le câble d'alimentation classique, lorsque celui-ci est relié à une prise électrique.

Mon produit ne charge pas. 

Assurez-vous que votre chargeur est le chargeur d’origine, fournit avec votre appareil lors de l’achat. S’il ne fonctionne pas, vous pouvez le charger grâce à un autre chargeur, tant que celui-ci possède les mêmes caractéristiques. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le SAV.

Les photos sont floues.

Nettoyez l'objectif à l'aide d'un chiffon doux. Si le problème persiste, veuillez contacter le SAV.

Mon appareil ne lit pas les vidéos.

Assurez-vous que le format de votre vidéo est compatible avec les formats lus par votre appareil. Consultez votre notice.

Les applications se ferment toutes seules.

Certaines applications ne sont pas supportées par l'appareil.

Mon appareil ne détecte pas la carte SIM

• Nettoyer la puce de votre carte SIM à l'aide d'un chiffon doux.
• Assurez-vous que la carte SIM soit bien positionnée et de taille suffisante.
• Si le problème persiste, veuillez contacter le SAV.

Mon écran s'éteint quand j'émets un appel

Retirez le film de protection sur l'écran du téléphone, cela peut gêner le bon fonctionnement du tactile. Vous pouvez régler le temps de mise en veille de l'appareil dans les paramètres.