Que faire en cas de perte ou de vol de smartphone ?

Publié le : 16/07/2018 17:07:58 | Catégories : Smartphone

Impossible de retrouver votre smartphone ? Vous avez beau vider vos poches, votre sac à main ou votre sacoche, il reste invisible. Il faut agir sans tarder !
Que faire en cas de perte ou de vol de smartphone ?

Tenter de le faire sonner

Premier réflexe, demandez à quelqu'un de vous appeler. Si le smartphone est simplement égaré, vous l'entendrez peut-être à proximité ou vous tomberez sur une personne honnête qui prendra soin de votre précieux compagnon jusqu'à ce que vous puissiez le récupérer.

Localiser le smartphone

Il existe plusieurs solutions pour retrouver son smartphone égaré ou volé. La solution la plus connue est évidemment celle de Google « Localiser mon appareil ». Elle est disponible si vous possédez un compte Google. Pour y accéder, on peut passer par le site officiel depuis un ordinateur ou par l'application. Sans compte Google, vous pouvez localiser le téléphone depuis un autre appareil Android avec l’application Trouver Téléphone perdu.

Si vous avez géolocalisé votre mobile et qu'il semble entre de mauvaises mains, faites appel aux autorités compétentes et n'essayez pas d'intervenir seul.

Aller aux objets perdus

Si le téléphone a été perdu dans un transport public (métro, bus, tram…) ou privé (taxis, services de chauffeurs privés...), il faut contacter au plus vite la société de transports. Il est également possible de contacter les services des objets trouvés de la mairie... 

Bloquer votre ligne

Si l'appareil reste introuvable, il est temps de bloquer la ligne pour éviter de recevoir une énorme facture à régler en cas d'appels à l'étranger ou sur des numéros surtaxés. Il faut donc signaler au plus vite la perte de l'appareil à votre opérateur afin de faire bloquer votre ligne. La plupart des opérateurs permettent de suspendre la ligne directement depuis leur espace client sur le web. Il est également possible de vous rendre dans la boutique officielle pour faire cette demande ou plus simplement de joindre votre service clients par téléphone via le service d'urgence. 

Dès que la ligne est suspendue, elle est immédiatement inopérante, évitant ainsi une utilisation frauduleuse. L'abonnement et ses options continuent à être facturés. Une nouvelle carte SIM, souvent payante, est envoyée par l'opérateur et la ligne est remise en service dès l'activation de la carte.

Déclarer le vol

En cas de vol, il est fortement conseillé de porter plainte auprès des autorités compétentes (police ou gendarmerie) dans les 48 heures suivant le vol. Seule cette déclaration permet les démarches auprès d'une assurance. De plus, les autorités pourront bloquer le mobile sur les autres réseaux ou opérateurs du territoire français. Il faut impérativement disposer du numéro IMEI du smartphone, le modèle exact avec si possible sa référence, les éventuels accessoires volés, votre numéro de téléphone et le nom de l'opérateur, la date et l'heure ainsi que les circonstances du vol. 

Contacter son assurance

En cas d'assurance couvrant le smartphone contre le vol, il faut contacter rapidement l'assureur pour connaître la démarche à suivre et les garanties potentielles. L'assureur se basera sur la déclaration faite auprès des autorités lors de la plainte. Il faut donc que la situation décrite à la police rentre bien dans les clauses de l’assurance, soyez donc précis lors du dépôt de plainte. 

Effacer les données

Si vous ne pensez pas retrouver votre smartphone, Android offre la possibilité d'effacer/remettre à zéro votre smartphone à distance grâce toujours à l'application Localiser mon appareil. Après validation, le smartphone lancera automatiquement la réinitialisation. Cette action est irréversible. Ni vous, ni la personne malintentionnée en possession de votre appareil ne pourra l'arrêter. Prenez soin tout de même de changer les mots de passe des sites importants que vous utilisez.

A effectuer de façon préventive

Il vous faut impérativement noter dans un endroit sûr votre numéro IMEI, une série à 15 chiffres qui forment une identification unique. Ce numéro se trouve dans votre Espace Client, sur l'étiquette du coffret de votre mobile, sous la batterie d'origine, en tapant *#06# sur le clavier de l'appareil ou dans le menu Réglages du smartphone.

Protégez votre smartphone en configurent le gestionnaire d'appareils Android, en définissant un écran de verrouillage et/ou le lecteur d'empreintes digitales. N'oubliez pas d'activer la localisation du smartphone dans le menu Paramètres du smartphone et de votre compte Google (Paramètres, / Google / Sécurité / Localiser cet appareil à distance. Cochez également l’option Autoriser verrouillage et suppression).

En cas de vol de votre ordinateur ou de votre tablette

Ayez soin de noter le numéro de série de votre appareil. Allez porter plainte à la police ou à la gendarmerie avec ce numéro, la marque et le modèle de l'appareil. Modifiez le plus rapidement possible tous les mots de passe de tous les comptes utilisés sur cet appareil (Facebook, Google, Twitter, Cloud privé, messagerie pro et perso, etc). N'hésitez pas à changer également les questions de vérification des comptes. Supprimez l’identifiant de l’ordinateur dans tous les objets qui ont été appairés en Bluetooth avec l'appareil, tel qu'un téléphone portable, une tablette...

Ne pas oublier les sauvegardes

Quels que soient les appareils que vous utilisez, afin de ne pas perdre de données, n'oubliez pas de faire des sauvegardes régulières. Vous pouvez également programmer des sauvegardes automatiques dans le Cloud pour vos documents comme vos photos.

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